két barát burkolás

Hogyan lett egy 300 000 forintos hirdetési keretből 6 millió forintos árbevétel.

Iparág: burkolás, lakásfelújítás

Szolgáltatások: Weboldalkészítés, SEO, Facebook hirdetéskezelés

Weboldal: https://ketbaratburkolas.hu/

hogyan találkoztunk

Csabáék Facebook hirdetésen keresztül jelentkeztek, azzal a céllal, hogy egy weboldalt szeretne a cégének.

A cégnek addig nem volt saját weboldala, kizárólag egy Facebook oldalon voltak jelen. Ez azt jelentette, hogy a digitális jelenlétüket gyakorlatilag a nulláról kellett felépítenünk.

Már az elején jelezték, hogy majd a hirdetéskezelési szolgáltatásunkra is igényt tartanak, de mi mindig a weboldal elkészítését ajánljuk először, hiszen ha nincs weboldal, akkor nincs hova vinni a hirdetésekből az érdeklődőket.

A kiindulási helyzet: nulláról online megjelenés

Amikor elkezdtük a munkát, a helyzet a következőképpen nézett ki:

Nem volt weboldal

A cég kizárólag a Facebook oldalán volt elérhető, ami erősen korlátozta a hitelességet és a kereshetőséget.

Nem volt kiépített hirdetési fiók

Sem Meta Pixel, sem célközönségek, sem korábbi kampányadat nem volt, még a hirdetéskezelő sem volt, így 0-ról kellett megtanítani az algoritmusnak az ideális Facebook felhasználót.

nem volt ügyfélkezelő rendszer

A megkereséseket nem követték, nem volt rendszer, amiben összesítve látták volna a bejövő üzeneteket, így sok akár fontos embert is elveszítettek.

Ez a "tiszta lap" helyzet egyszerre volt kihívás és lehetőség: nem kellett meglévő rendszereket átalakítanunk, viszont mindent a nulláról, jól átgondolva kellett felépítenünk, hogy a végeredmény ne csak esztétikus, hanem üzletileg is jól teljesítő rendszer legyen.

A weboldal elkészítése

Mivel Csabának nem voltak konkrét elképzelései a dizájnnal kapcsolatban, mi adtunk egy tervezési irányt, amit bemutattunk neki — ezzel elsőre elégedett volt, így ez alapján haladtunk tovább.

A weboldal elkészítése során:

felépítettük a szolgáltatások bemutatását, egyértelműen strukturálva, hogy a látogató gyorsan lássa, milyen típusú burkolási munkákat vállal a cég,
feltöltöttük a korábbi munkák referenciáit, hogy a látogatók vizuálisan is meggyőződhessenek a szakmai színvonalról — ez egy burkoló cég esetében kiemelten fontos, hiszen a minőség nagyrészt vizuálisan kommunikálható,
optimalizáltuk az oldal felépítését és sebességét,
valamint SEO szempontból is optimalizáltuk a weboldalt, hogy hosszú távon organikus forgalmat is generáljon a cégnek.

A weboldal ezzel egy olyan alapinfrastruktúrát adott, amire a következő lépésben már érdemben lehetett hirdetéseket építeni — enélkül a hirdetésekből érkező forgalom egy hiteltelen, információhiányos felületre futott volna be.

Facebook hirdetéskezelés

Amint a weboldal elkészült, elindítottuk a hirdetési munkát. Mivel a cégnek korábban semmilyen hirdetési infrastruktúrája nem volt, mindent a nulláról kellett felépítenünk:

létrehoztuk a Facebook hirdetéskezelőt,
beállítottuk a Meta Pixelt a weboldalon a megfelelő méréshez,
létrehoztuk a szükséges eseményeket a konverziók követésére,
felépítettük a célközönségeket,
valamint elkészítettük a kreatívokat és a hirdetési szövegeket is.

1. warmup kampány

A hirdetési stratégiát tudatosan két fázisra osztottuk. Az elején egy bemelegítő kampányt indítottunk, amely a weboldalra irányította a forgalmat. Ennek célja nem a közvetlen lead-generálás volt, hanem az, hogy a Facebook algoritmusa adatot gyűjtsön arról, milyen típusú felhasználók reagálnak érdemben a cég hirdetéseire — vagyis hogy az algoritmus "megtanulja", kit érdemes célozni.

Ez a mi tapasztalatunk szerint, ha egy vadonatúj hirdetési fiók esetében rögtön lead-kampánnyal indítunk, vagy bármilyen olyan kampánnyal, aminél a CPR (Cost per Result) magas, akkor ott az algoritmusnak nincs elég adata a pontos célzáshoz, ami drágább és pontatlanabb eredményeket hoz.

2. teszt űrlapos kampányok

Miután a bemelegítő kampány lefutott, és az algoritmusnak már volt sanda gyanúlya arról, hogy milyen közönség reagál a hirdetésekre, elindítottuk a Facebook űrlapos (lead generation) kampányokat.

A kampány során nem egy landing oldalra vittük csak át az embereket, hanem a Facebook űrlapokat használtuk a kapcsolattartási adatok megszerzésére. Mi ezt jóval eredményesebbnek tartjuk mint a landing oldalas módszert, hiszen ha a hirdetésre az érdeklődő rákattint, akkor egyből ott van az űrlap, ha pedig landing oldalra visszük át őket, akkor annak az oldalnak be kell töltenie, az űrlapot meg kell találnia az érdeklődőnek, ami sokkal nagyobb elköteleződést igényel. Azzal, hogy a kapcsolattartási adatok megadását minél könnyebbé tesszük, sokkal nagyobb konverziós arányt érhetünk el. Így volt ez itt is.

Az első verzióban az űrlap egyszerű volt: az érdeklődőnek mindössze a nevét, email címét és telefonszámát kellett megadnia. Ez gyorsan sok kitöltést hozott (kb. 900 Ft-os CPR) viszont hamar kiderült, hogy ennek ára van: sok volt köztük a téves vagy alacsony értékű megkeresés — olyanok is kitöltötték az űrlapot, akik valójában nem álltak készen egy konkrét burkolási munka megrendelésére, sőt voltak olyanok is akik munkát kerestek mint alvállalkozó. Erre számítottunk.

A Facebook űrlapokat egy CRM rendszerbe integráltuk, ami automatikus üzenetet küldött Csabáéknak, így ők azonnal fel tudták hívni az érdeklődőt.

optimalizálás

Minőség a mennyiség helyett.

Ahhoz, hogy az algoritmus megtanulja, hogy milyen emberek konvertálnak jól, ahhoz jó ha a kapcsolatfelvételi folyamatot minél könnyebbé tesszük. Viszont az algoritmus csak az űrlapkitöltések számát tudja, hogy mi történik az érdeklődőkkel ez után, hogy mennyire értékesek, hogy melyikből lesz végül ténylegesen ügyfél, azt sajnos nem tudja.

Azt, hogy kiszűrjük azokat az embereket, akik kevésbé értékesek számunkra, meg kell egy aprót nehezítenünk a kapcsolatfelvételi folyamatot. Mi ezt úgy tettük meg, hogy egyéb kérdéseket is beépítettünk az űrlapba. Például, hogy milyen munkákkal kapcsolatban keres, a munka helyszíne, stb ...

Ennek eredményeként az érdeklődők már a kitöltés során előszűrődtek — csak azok jutottak el a beküldésig, akiknek valóban konkrét, releváns igényük volt, hiszen az, hogy túljussanak a "szűrő" kérdéseken, nagyobb elköteleződést igényelt.

A folyamat a kitöltés után a következőképpen működik: az érdeklődő az űrlapon keresztül visszahívást kér, amit a cég telefonon felvesz, és ez alapján történik az árajánlat-adás.

Ennek a változtatásnak köszönhetően a lead-ek minősége drasztikusan javult: a beérkező megkeresések körülbelül 50%-a jutott el az árajánlat-adás fázisáig — ami egy szolgáltatói szektorban kiemelkedően magas aránynak számít, főleg ahhoz képest, hogy korábban a kezdeti, egyszerű űrlappal sok volt a hidegen érkező, alacsony értékű megkeresés.

Az egyetlen hátulütője a dolognak, hogy a CPR-unk megnőtt. 900 Ft-ről kb 2200 Ft re ugrott. A 900 Ft-os érdeklődőknek kb a 10%-a volt érdemleges érdeklődő, a 2200 Ft-nak viszont a 50-60%. Így ez egy meghozható áldozat volt.

eredmények

A hirdetési kampányok teljes költségvetése 300 000 forint volt. Ebből az összegből a rendszer:

körülbelül 1800 forintos CPR-t (cost per result, azaz egy űrlapkitöltésre jutó költséget) ért el,
a beérkezett megkeresések kb. 50%-a jutott el az árajánlat-adásig,
és ezek közül több nagyobb volumenű munka is realizálódott, amelyek összesen körülbelül 6 millió forint árbevételt termeltek a cégnek.

Mutató

Érték

Hirdetési költségkeret

300 000 Ft

Átlagos CPR (lead-enkénti költség)

1800 Ft

Árajánlatig eljutó megkeresések aránya

50%

Generált árbevétel

kb. 6 000 000 Ft

ROAS (megtérülés)

20x

összegzés

A Két Barát Burkolás projekt kiválóan illusztrálja, hogyan lehet egy teljesen kezdő digitális jelenlétből — weboldal és hirdetési fiók nélkül — egy jól működő, mérhető ügyfélszerző rendszert felépíteni. A kulcs nem egyetlen nagy döntésben rejlett, hanem a folyamatos finomhangolásban: a bemelegítő kampány megalapozta az algoritmus tanulását, a lead-kampányok elindították a megkereséseket, majd az űrlap tudatos átalakítása biztosította, hogy a beérkező érdeklődők valóban minőségi, konvertálható ügyfelek legyenek.

Köszönjük Csaba bizalmát és az együttműködést!